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“雙十一”凱時電商:致敬奮斗者!

2019-11-13

 雙十一這把尺,量的不是數字,

量的是數字背后的價值。

雙十一這場仗,打的不是數字,

打的是數字背后的組織。

雙十一這本書,記錄的不是數字,

是人與人奮斗不息的故事!

——電商11·11

2.66億,6連冠!

2019年11月12日0點,杭州濱江,凱時工業園D棟3樓電商運營中心,歡呼聲躍起,雙11戰績正式出爐,凱時全網銷售2.66億,再次刷新記錄,天貓官方旗艦店順利實現行業6連冠 

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數字背后

有著他, 她, 他們

說不盡的故事,關于奮斗,關于榮耀

狂歡節 VS 不眠夜

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61天,8個部門,奏響雙11

9月10日18:00-24:00  電商綜合會議室

對于所有電商人來說,每年的雙11都是一次“大考”,在考試來臨之前,至少提前2個月開始“備戰”。這場會議上,產業、運營、推廣、客服、倉儲物流、財務、設計、市場等各模塊思維碰撞,明確了方針目標與實現路徑。爆品運營策略、產業產品組合營銷、引流推廣、頁面創意呈現、直播策略…………討論聲一直從白天持續到深夜。

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10月8日下午16:30 市場部品牌策劃

今年的雙11跟往年相比,營銷方式層出不窮,在這個淘寶直播正火爆的“風口浪尖”,要如何迎風起飛打通內容流量,通過品牌營銷賦能店鋪引流?

市場部品牌策劃整合微博、微信、論壇、音頻及視頻網站等新媒體渠道,產出了達人視頻、H5測試、創意海報、圖文專題、朋友圈九宮格等多種形式的推廣方案;建立app化的品牌直播間,讓主播與客戶面對面,以直播帶貨的形式拉近品牌和顧客的距離。

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11月10日下午17:00 電商運營中心

雙11正式開始只剩下不到7個小時,辦公室里到處可見雙11的物料,橫幅,吊旗,戰鼓,戰斗氛圍濃烈。

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行政部專門成立了雙11員工關愛項目小組,為大家準備好了各類食品和飲料補充能量,并備上各種額度的抽獎紅包,讓大家在激情中奮斗,在奮戰中快樂。后勤組還備好了供通宵客服稍作休息的睡椅,對戰斗在一線的凱時電商人進行全方位保障支持。 

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11月10日晚上20:00   IT 信息化部

 

雙11,對于幕后的信息化部門的人員來說是一次考驗。在奮戰過程中,任何的系統故障,宕機,影響到的都是數以萬計的訂單和消費者。在今天之前他們已經演練測試過無數次,并制定有應急方案,以便提供穩定的支持,保證網絡設備運行順暢。增設的區域數據大屏,實時播報戰績,數字滾動變化時刻激勵著客服及運營人員奮力突破。

24小時,1個目標,奮戰雙11 

11月11日 0:00  電商客服中心

噠噠噠,噠噠噠……鍵盤敲擊的聲音在深夜散開,客服中心的每個人前面都有兩臺電腦,面對著滿屏的客戶咨詢來回切換聊天頁面。

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6個阿里“千牛”,5個工作群,是小鄧雙11要處理的全部工作。這個年僅25歲的姑娘卻是名副其實的“金牌客服”。短短一分鐘內,她同時與30位顧客溝通,回答產品信息、備注信息、更改地址,手速讓人嘆為觀止……

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我的手速不是玩游戲玩來的,是當客服練出來的。”從客服小白到身經百戰,經歷了3年雙11的林老師,每次說起雙11依然熱血沸騰。

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 雙11期間,像小鄧和林老師一樣的客服有50多位,有些還是從其他部門調用前來支援的同事。

11月11日凌晨2:00  電商客服中心

“86型香檳金五孔面板產品銷售超出預期,庫存組合需重新調整!”    “好的,馬上處理!”

辦公室傳來一些不可避免的突發情況預警,運營部、各產業、倉儲物流聯動迅速響應,根據銷售柔性調整,或啟動備案,或現場決策,保障銷售通暢。

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與此同時,電商督戰指揮中心與大家奮戰在一起的的公司各位領導們也時時盯著大屏幕上變化的數字,關注著整個過程。

 11月11日晚上19:00  凱時app直播間

兩位主播MM正在跟線上的近5萬粉絲互動。從預售開始,兩位主播已經累計直播了269個小時“雙11省錢攻略”、“雙11嗨購指南”,不同階段的直播主題在獲得近百萬人次點贊的同時,也為店鋪運營帶來了可觀的銷量。

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11月11日凌晨23:59  電商運營中心

5,4,3,2,1!滾動的大屏數字最終在0點定格,凱時電工天貓官方旗艦店再次登頂行業銷售排行榜實現6連冠

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功鼓點再次被敲起,大家原本臉上的倦容也頓時消失無蹤!在破紀錄的這一刻,一切的付出和努力都值得!辦公室里充滿著自豪與感動,因為除了銷量,不斷突破的還有凱時自己!

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185萬件待發產品,記錄雙11

歷經24小時的雙11告一段落。而對于倉儲物流部門來說,另一場戰役才剛剛開始。隨著一筆筆訂單付款成功,凱時金華物流中心的倉庫里,百余位分揀員、打包員在配貨車間里忙得熱火朝天。

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物流中心負責人介紹道:今年雙11活動期間,據不完全統計,倉庫總共要派發超185萬件產品

為將訂單準確迅速送達顧客手中,雙11,一位配貨員平均要配4500個訂單,每日走上60000步;檢驗員小程說到,去年雙11僅從她1個人手中檢過的包裹就超過3800個,而今年雙11,她預計這個數字會超過4100個!


致敬 · 奮斗者

凱時對未來有無數種設想

但只會用一種方式抵達

狂奔和舍命狂奔!

YES, WE CAN!


這就是凱時人雙11背后的故事。

在此

向每一位奮斗者致敬!